Die Zahl der Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde hat sich massiv erhöht. Um Antworten darauf zu finden, welche Touchpoints sich neu kombinieren lassen, welche vernachlässigt werden können, welche gestrichen werden müssen und welche womöglich noch fehlen, ist eine Touchpoint-Analyse sehr hilfreich. Artikel lesen

Inhaber sowie Verkaufs- und Vertriebsleiter sind beim Planen von Verkaufstrainings oftmals unsicher. Worauf beim Konzipieren und Durchführen von Trainings für Verkäufer zu achten ist, zeigt dieser Beitrag. Artikel lesen

«Wir sind Partner» – das verkünden Unternehmen oft, die ihre Produkte über Vertriebspartner wie Fachhändler, Handwerker oder Verarbeiter vertreiben. Faktisch ist beim indirekten Vertrieb die Beziehung aber meist von einem geringen Miteinander geprägt. Das mindert den Erfolg für beide Parteien. Artikel lesen

Das Jahr 2013 stand ganz im Zeichen der mobilen, visuellen Kommunikation gegenüber der Information sowie der Media Konvergenz. Im Jahr 2014 werden die Karten zwar nicht neu gemischt, aber die Aufgaben für Digital Marketeers geschärft. Ein Ausblick mit fünf aus­gesuchten Digitalmarketing-Trends für 2014. Artikel lesen

Mit «Multichannel Commerce», dem parallelen Einsatz von mehreren Offline- und Online- Vertriebskanälen, erreichen Unternehmen ihre Kunden losgelöst von Öffnungszeiten an unterschiedlichen Orten in unterschiedlichen Bedürfnislagen. Allerdings drohen Unternehmen nicht selten, an der Komplexität ihrer Projekte zu scheitern. Artikel lesen

Im Dschungel der Mediennews versprechen kontroverse Themen grösste Aufmerksamkeit. Die Lancierung des Buchs «Beuys. Die Biographie» bot reichlich Stoff für Kontroversen. Sie ist ein geeignetes Beispiel, um zu veranschaulichen, wie nützlich professionelle Medien­arbeit für alle Seiten ist. Artikel lesen

Dass man die sozialen Medien nicht mehr ignorieren kann, ist unumstritten. Kunden, Aktionäre und Mitarbeitende kommunizieren immer häufiger online. Gerade kleine und mittelgrosse Unternehmen sind oft unsicher, welche Bedeutung sie den sozialen Medien geben sollen. Nachfolgender Beitrag skizziert Ansatzpunkte. Artikel lesen

Das Coachen von Verkäufern im Aussendienst stellt an deren Führungskräfte besondere Anforderungen – unter anderem weil die Aussendienstmitarbeiter im Arbeitsalltag weit­gehend als Einzelkämpfer agieren. Deshalb sollte die Coachingkompetenz der Führungskräfte mit System entwickelt werden. Artikel lesen

Im IMD-Ranking der wettbewerbsfähigsten Nationen schneidet die Schweiz hinter den USA auf Platz zwei ab. Im «Innovation Union Scoreboard 2013» bleibt die Schweiz Europameister. Doch wie steht es um das Image der Marke Schweiz im Ausland? Diese Frage beantwortet Nicolas Bideau, Chef von Präsenz Schweiz, im Gespräch mit dem «KMU-Magazin». Artikel lesen

Produkte, Dienstleistungen und Prozesse werden immer vielfältiger und komplexer – das überfordert zunehmend Mitarbeitende wie auch Kunden. Der Ruf nach Einfachheit wird lauter. Die wiederum ist gar nicht so einfach herzustellen. Artikel lesen

Kaltakquise? Für die meisten Unternehmer und Vertriebler ein Graus. Bringt nichts, macht keinen Spass, bedeutet nur Frust – so die landläufige Meinung. Doch Kaltakquise kann auch Spass machen und erfolgreich sein – die richtige Haltung sowie Techniken vorausgesetzt, die sich von der klassischen Vorgehensweise im Verkauf abheben. Artikel lesen

«Content ist King» scheint zur Marketingmaxime 2013 geworden zu sein. Doch guter Inhalt (Content) ist kein Erfolgsgarant. Gerade heute braucht es quantitative Massnahmen und Methoden im Bereich des Inbound Marketing, um Interessierte zu Kunden zu machen, und es braucht Tools, um diesen Marketingerfolg zu messen und weiter auszubauen. Artikel lesen

Gerade in Dienstleistungsbranchen hat die Zufriedenheit der Mitarbeitenden einen grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit auf die Profitabilität. Und das umso mehr, je höher die Intensität der Kommunikation zwischen Mitarbeitenden und Kunde ist. Der Beitrag zeigt den Zusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität und Kommunikationspsychologie. Artikel lesen

Vertrauen hat, wer sich sicher fühlt. Und sicher fühlt sich, wer gut informiert ist. Wie das Beispiel Lekkerland zeigt, kann Corporate Publishing im Rahmen eines integrierten Kom­munikationsmix diese wichtige Mittlerrolle zwischen einem Unternehmen und dessen Zielgruppen übernehmen. Artikel lesen

Content-Marketing war bisher unter den Begriffen «PR- und Medienarbeit» oder «Fach-, Unterhaltungs- und Beratungspublikationen» bekannt. Heute spielt das Content-Marketing besonders im Online-, SEO- und Social-Media-Marketing eine grosse Rolle. Artikel lesen