Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was immer noch allzu oft in Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird: Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als «Karteileiche» einfach aus der Datenbank gelöscht. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial. Artikel lesen

Starke Marken interessieren uns alle: Wir wollen ein imageträchtiges Auto fahren, wir achten beim Schokoladenkauf auf unsere Lieblingssorte, wir fahren regelmässig einen Umweg zum Baumarkt unseres Vertrauens und wir zittern wie die Tachonadel kurz vor «Empty», weil wir es unbedingt noch zu «unserer» Tankstelle schaffen wollen. Marken sind alltäglich und überall. Artikel lesen

Wer ins Ausland expandieren möchte, dem stellen sich viele Fragen. Typische Fragen sind, ob das Vorhaben grundsätzlich erfolgversprechend ist, ob genügend finanzielle und personelle Ressourcen sowie entsprechendes Know-how zur Verfügung stehen, ob das eigene Produkt im Ausland konkurrenzfähig ist, ob man mit der Geschäftskultur im Zielmarkt zurechtkommt. Die zentrale Frage jedoch ist, ob die Hausaufgaben erledigt sind und man bereit ist für den Sprung ins Ausland. Artikel lesen

Alufelge oder Leichtmetallscheibenrad? Vorsitzender oder CEO? Rückblick oder Retrospektive? Was auf den ersten Blick wie zwei verschiedene Paar Schuhe aussieht, ist bei genauerem Hinsehen das Gleiche. Dennoch ist es störend, zuweilen gar verwirrend, wenn in einer Bedienungsanleitung oder einem Marketingtext unterschiedliche Begriffe für die gleiche Sache verwendet werden. Artikel lesen

Social Media verändern nachhaltig die Kommunikationspraxis und bieten Unternehmen die Chance, neue Möglichkeiten der Kommunikation zu nutzen und intensiver denn je in einen gewinnbringenden Dialog mit dem Kunden zu treten. Wichtig für den Erfolg ist, Social Media stimmig in die Marketingkommunikation zu integrieren und mit den bestehenden Kommunikationsmöglichkeiten optimal zu verzahnen. Dabei bringen Social Media viel Neues mit sich, ändern aber auch nicht alles. Grundsätzliche Marketingregeln behalten weiterhin ihre Gültigkeit bzw. müssen bei der Implementierung von Social Media noch präziser beachtet werden. Artikel lesen

Ein systematisches Kundenbeziehungsmanagement mithilfe eines CRM-Systems kann den KMU dazu verhelfen, wertige Kunden durch individualisierte Kundenansprache nachhaltig an das Unternehmen zu binden. Dabei können die Ansätze von Cloud Computing und Open Source eine attraktive Alternative für die Einführung von CRM-Systemen sein. Artikel lesen

Man braucht kein Detektiv zu sein, um in jedem x-beliebigen Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Punktuell gibt es zwar überall Highlights, doch irgendwo – und das meist beim schwächsten Glied – reisst die interne Leistungskette. Das Customer Touchpoint Management kann dem entgegenwirken – und Kunden glücklich machen. Artikel lesen

Kurzer Vorlauf, schnelle Ergebniswirkung am Markt und spürbare Veränderung im Vertrieb: Diese Eigenschaften machen eine ideale Verkaufskampagne aus. Der vorliegende Fachartikel gibt Hinweise darauf, wie eine solche aufzusetzen ist, wenn sowohl eine schnelle Umsatzwirkung als auch eine dauerhafte Verbesserung der Vertriebsleistung in Richtung Sales Excellence erzielt werden soll. Artikel lesen

Ressourcenknappheit und KMU bilden ein scheinbar unzertrennliches Gespann. Vor allem im Bereich Marketing fällt auf, dass kleine Budgets oft als Hauptgrund für erfolgloses Marketing aufgeführt werden. Dabei mangelt es häufig weniger an den finanziellen Mitteln als an einem systematischen Vorgehen und langfristigen Denken und Handeln innerhalb der Unternehmen. Artikel lesen