Die Pflege von Kundenbeziehungen gerade in wirtschaftlich schlechten Zeiten ist entscheidend für den Erfolg einer KMU. Obwohl dies eine allgemeine Erkenntnis ist, wird das Management von Kundenbeziehungen mithilfe von einfachen Mitteln wie Excel-Tabellen durchgeführt. Dies erschwert die Integration der Kundendaten mit der Konsequenz, dass der Kundenwert und die Kundenbedürfnisse nicht systematisch analysiert werden. Streuverluste, Kundenunzufriedenheit und hohe Abwanderungsraten sind die Folgen.
Nur für das Genutzte bezahlen
Die häufigste Hürde für den Einsatz eines CRM-Systems im KMU-Bereich bilden die Kosten, die oft einen sechsstelligen Betrag erreichen können. Cloud Computing und Open-Source-Systeme können dazu beitragen, dass das CRM-Budget für KMU entlastet wird.
Beim Cloud Computing werden dem Unternehmen Hard- und Software-Komponenten als Service über das Internet angeboten. Die Vorteile dieses Ansatzes liegen auf der Hand: Das Unternehmen braucht die wesentlichen Infrastrukturkomponenten gegenüber herkömmlichen Umgebungen nicht mehr selber zu besitzen, wodurch keine grösseren Investitionen erforderlich sind. Wartung, Aktualisierung und Support für Software werden überflüssig.
Zudem wird das «On-Demand-Computing» ermöglicht, das heisst: Nur die tatsächlich genutzte Kapazität wird in Rechnung gestellt. Falls das Unternehmen expandiert oder schrumpft, kann der Bedarf an die entsprechenden Ressourcen angepasst werden.
