Was es beim Neugestalten von ­Geschäftsprozessen zu beachten gilt

Oft entwerfen Unternehmen am «grünen Tisch» Geschäftsprozesse in ihrer Organisation neu. Dann funktioniert deren Einführung meist nicht so reibungslos wie geplant, denn: Wenn sich die Abläufe und Strukturen ändern, muss sich auch das Verhalten der Mitarbeiter ändern.