Mensch & Arbeit

Fallstudie: Mitarbeiterzufriedenheit in der Industrie

Detaillierte Messung für punktgenaue Massnahmen

Fühlen sich die Mitarbeitenden wohl? Gibt es Wünsche, die unbekannt sind? Oder Chancen, die zu wenig genutzt werden? Wo verbirgt sich Optimierungspotenzial? Im Artikel «Unzufriedene Mitarbeiter kosten das Unter­nehmen unnötig Geld» (KMU-Magazin 5/2010) wurden Pilotfirmen gesucht, die ihre Mitarbeiterzufriedenheit messen wollen. Im vorliegenden Artikel nun werden die Erfahrungen der Brit AG beschrieben.
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Die Brita-Gruppe zählt weltweit zu den führenden Unternehmen im Segment der Trinkwasseroptimierung. Ihre Traditionsmarke Brita, in vielen Ländern ein Synonym für den Tischwasserfilter, hat eine Spitzenposition im globalen Wasserfiltermarkt. Mit fast 1000 Mitarbeitenden ist sie in mehr als 60 Ländern vertreten.

Die Brita Wasser-Filter-Systeme AG (nachfolgend Brita AG genannt) ist eine Produktions- und Vertriebstochtergesellschaft mit 55 Mitarbeitern und 10 Führungskräften. Sie hat ihren Sitz in Neudorf (LU) und ist einer von drei Produktionsstandorten in der Brita-Gruppe.

Die Ausgangslage

Im Rahmen mehrerer Workshops diskutierte die Geschäftsleitung der Brita AG die lokale Umsetzung der neuen gruppenweiten Unternehmensstrategie. Hieraus entwickelte sich, abgeleitet aus der Strategie, ein neues Wertesystem für das Unternehmen. Kernpunkt des Wertesystems sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ohne deren Leistung das Unternehmen nicht erfolgreich sein kann. Die Geschäftsleitung wollte nach Einführung des Wertesystems Ende 2009 wissen, inwieweit die definierten Unternehmenswerte auch «gelebt» werden und wo Verbesserungsbedarf in der Führung und Zusammenarbeit besteht. Aus diesem Grund entschloss sich die Brita AG im September 2010, eine Mitarbeiterumfrage durchzuführen.

Das System zur Messung

Durch einen Artikel im «KMU-Magazin» wurde die Brita AG auf HR-aktiv aufmerksam. Nach ersten Gesprächen und Demonstrationen wurde relativ schnell klar, dass die Software www.hr-aktiv.ch die Erwartungen erfüllen würde: Eine standardisierte, effektive Softwarelösung, die viele nützliche Vorlagen bietet, benutzerfreundlich und zudem kostengünstig ist. Auch die Verfügbarkeit des Fragebogens in mehreren Sprachen ist ein Vorteil, da in der Produktion mehrheitlich ausländische Mitarbeitende beschäftigt sind, die nicht alle über ausreichende Deutschkenntnisse verfügen. Der Fragebogen deckt alle wesentlichen Fragestellungen zur Überprüfung des Wertesystems der Brita AG ab. Ergänzend dazu wurden vier Brita-spezifische Zusatzfragen formuliert.

Massnahmen

Die Ergebnisse aus den Abteilungsworkshops und den jährlich stattfindenden Mitarbeitergesprächen wurden konsolidiert, in der Geschäftsleitung besprochen und Massnahmen terminiert. Einige Massnahmen wurden bereits nach den Abteilungsworkshops sofort umgesetzt oder Unzufriedenheiten im Gespräch geklärt. Massnahmen, welche die ganze Firma betreffen, werden den Mitarbeitenden in der nächsten Informationsveranstaltung kommuniziert.

Wiederholung zur Verbesserung

Im Herbst 2011 wird eine Folgebefragung mit HR-aktiv durchgeführt. Dieser Prozess soll regelmässig wiederholt werden, um Trends und Entwicklungen sichtbar zu machen und rechtzeitig zielgerichtete Massnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit einzuleiten. Denn zufriedene Mitarbeiter bilden die Basis für den Erfolg der Firma.

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