Die visuelle Darstellung der Kundenreise

Roderick De Greef 22.06.2022

Kunden verlangen ein persönlicheres Online-Erlebnis beim Shoppen. Das ist vor allem auch den Fortschritten in der Technologie geschuldet. Customer Journey Maps helfen dem Unternehmen dabei, jeden Kunden besser zu verstehen. Die hauseigene IT-Abteilung nimmt hierbei eine besonders prominente Rolle ein.

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Wissen

kurz & bündig

Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung, die aufzeigt, auf welchen Online-Plattformen sich Kunden bewegen und vorher bewegt haben.
Customer Journey Maps bilden zudem die Handlungen, Emotionen, Erwartungen und Pain Points der Kunden ab und sind daher ein wichtiges Instrument zur Analyse ihres Verhaltens.
Zu Anfang sollte klar sein, warum eine Customer Journey Map überhaupt erstellt werden soll. Welche Ziele sollen mit der Karte erreicht werden? Wie werden Daten für die Visualisierung gesammelt und wer wird die Karte nutzen? Dabei sollte überlegt werden, welche Verkaufskanäle das eigene Unternehmen nutzt.

Die visuelle Darstellung der Kundenreise

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