Am Puls von Markt und Mitarbeitenden

01.09.2010

Unternehmen können sich dem Sog des Web 2.0 nicht länger entziehen. Ihre Kunden treffen sich auf Social-Media-Plattformen, tauschen sich über Firmen, Produkte und Services aus – da sollten auch KMU nicht abseits stehen. Der Einstieg fällt leicht, wenn man einige Grundregeln beachtet. Und sich mit einer positiven Grundhaltung auf Augenhöhe mit den eigenen Kunden stellt.

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Ein Blick auf das öffentlich zugängliche Xing-Profil des Geschäftsführers eines Zürcher KMU im Informatikbereich lässt den Betrachter staunen: In seiner Kontaktliste figuriert das Who is who seiner Szene, darunter sogar Manager der Konkurrenz. Gleichzeitig amtet er als Moderator einer Fachgruppe und ist Mitglied mehrerer anderer technischer Gruppen. Beim Betrachten seines Profils entsteht das Bild eines kompetenten Managers vor Augen, der mit offenem Visier um Marktanteile kämpft, selbstsicher und bestens vernetzt sein Unternehmen erfolgreich positioniert. Wer jetzt einen Auftrag zu vergeben hat, dem genügt ein Mausklick, um den Geschäftsführer des KMU zu kontaktieren. Vielleicht der Beginn einer erfolgreichen Partnerschaft.

Mensch im Mittelpunkt

In der Offline-Welt hätten es Kontaktsuchende unendlich schwerer, sich ein Bild vom möglichen Lieferanten zu machen. Das Telefonbuch verrät nur die Adresse, ein Blick auf die Firmenwebsite enthüllt bestenfalls das Geschick für Design und schöne Worte. Auf dem Profil einer Social-Media-Plattform steht dagegen der Mensch im Mittelpunkt. Mit all seinen Fähigkeiten, seiner Kompetenz und seinem weitverzweigten Netzwerk, dessen Mitglieder viel über ihn selbst verraten und gleichzeitig Referenzen darstellen. In Klicknähe zum persönlichen Profil befindet sich gleich auch die Unternehmensseite. Mit allen Services, Produkten und Informationen – sowie allen auf der Plattform vertretenen Mitarbeitenden unter einem Dach. Diese Fokussierung auf den Business-Nutzen macht die Social-Media-Plattform für KMU interessant.

Social Media in der Praxis

Der Einsatz von Social-Media-Plattformen als Ergänzung zum herkömmlichen Kommunikationsmix eignet sich für Unternehmen jeder Grösse und jeder Branche. Startup und kleinere KMU legen zu Beginn den Schwerpunkt vielleicht eher auf den Beweis ihrer Kompetenz und den Aufbau von Kundenbeziehungen, während grössere Unternehmen, die über eine ausformulierte Strategie und grössere personelle Ressourcen verfügen, ihre Kundenkontakte intensiv pflegen, Diskussionen monitoren und sich im «War for Talents» als attraktiver Arbeitgeber positionieren.

Anders ausgedrückt: Social Media lässt sich grob in die vier Einsatzbereiche Präsentation, Marketing/Branding, Communitybuilding und Recruiting einteilen.

Fazit

Die langfristigen Vorteile von Social-Media-Plattformen überwiegen den anfänglichen Aufwand – etwa Mitarbeitende für die Betreuung zu schulen – bei Weitem. KMU schliessen damit die Lücken zwischen sich und ihren Kunden, fühlen den Puls von Markt und Mitarbeitenden, schliessen globale Geschäftskontakte und nicht zuletzt sind sie im Wachstum darauf angewiesen, die besten Talente möglichst rasch zu finden. Nur so schlagen sie Wurzeln in den anvisierten neuen Märkten. KMU brauchen Social Media nicht zu scheuen. Sie schaffen den Einstieg leicht und kostengünstig, indem sie sich zuerst auf ein Unternehmensprofil konzentrieren. Diese lassen sich auch ohne Vorkenntnisse leicht nutzen. So können erste Erfahrungen gesammelt werden, die mit der Zeit in ein umfassendes Social-Media-Konzept münden. Auch eine Mitgliedschaft in einer KMU-orientierten Gruppe (siehe Kasten) ist ein guter Anfang. Beim Gedankenaustausch mit langjährigen Mitgliedern reift eine nachhaltige Social-Media-Strategie heran.

Wissen

So geht man konkret vor

Sich regelmässig und gezielt in der Welt der Social Media umschauen und die Angebote von Mitstreitern und Konkurrenten besuchen. Deren Inhalte abonnieren. So erhält man ein Gefühl für den Umgang mit Social Media.
Eine eigene Firmenseite, ein Unternehmensprofil erstellen. Firmen können dort über neue Produkte, Innovationen oder aktuelle Themen informieren und ihre Community auf dem Laufenden halten. Alle Nutzer können Updates des Unternehmens abonnieren. Potenzielle Kunden erfassen die Stärken auf einen Blick – so lassen sich Leads generieren. Oder man verkauft für das Netzwerk gestaltete Angebote wie Aktionen oder an die Zielgruppe im Netzwerk angepasste Produkte. Durch sein Profil auf der Social-Media-Plattform wird man zudem leichter von möglichen Partnern und Lieferanten gefunden.
Wenn Social Media schon jetzt von zentraler strategischer Bedeutung ist: Selbst ein Social-Media-Konzept erstellen oder sich beraten lassen. Es sollte Fragen wie diese klären: Welche Ziele verfolge ich mit welchem Aufwand? Welche Inhalte will ich in welcher Kadenz anbieten? Kann ich meinen sozialen Kontakten exklusive Angebote unterbreiten? Will ich die Social-Media-Plattform zum Rekrutieren von händeringend gesuchten Spezialisten nutzen? Man muss sich dabei bewusst werden, dass Social-Media-Aktivitäten langfristig angelegt sind und kaum einen kurzfristigen ROI ermöglichen.
Die Visitenkartensammlung durchsuchen und prüfen, ob der Kontakt in einem der bevorzugten Sozialen Netzwerke aufzufinden ist. Den Kontakt nicht wortlos hinzufügen, sondern mit einer freundlichen Grussbotschaft senden, die dem Empfänger hilft, sich an den Absender und seine Firma zu erinnern.
Auf der Plattform nach Gruppen suchen, in denen Fachkräfte und Experten aus der Branche vernetzt sind und die die Interessen unseres Unternehmens widerspiegeln. Falls keine zu finden sind, eine eigene gründen.
Den Account und die damit verbundenen Seiten regelmässig und sorgfältig pflegen. Nach einem Meeting oder einer Messe sollte man seine Kontaktliste möglichst rasch aktualisieren.
Keine Werbebotschaften über das Soziale Netzwerk absetzen. Das würde von der dialogisch orientierten Community nicht goutiert. Im Offline-Leben wäre es geradezu absurd, sich mit Werbebotschaften an einer echten Diskussion zu beteiligen. Das ist online nicht anders. Man würde damit nur den Ruf seines Unternehmens beschädigen – online und damit in der Konsequenz letztlich auch offline.
Sich auf Augenhöhe mit den Kunden und Partnern an Diskussionen beteiligen. Für die Mitarbeitenden dazu Social-Media-Richtlinien aufstellen. Diese legen fest, wie und zu welchen Themen sich Mitarbeitende im Netz äussern können.