Wie aus Daten Mehrwert erwachsen kann

János Heé 18.08.2021

Der erste Teil («KMU-Magazin», Ausgabe 4–5/2021) dieser dreiteiligen Serie behandelte die Vorbereitungen auf dem Weg zur Digitalisierung. Im zweiten Teil ging es darum, die Wertschöpfungskette zu optimieren. Dieser dritte Teil beschreibt den Umgang mit Daten als Rückgrat der Digitalisierung.

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Ein wichtiger Teil des Datenbestands sollte ein Messwert sein, der anzeigt, inwieweit die Kunden mit den Dienstleistungen oder Produkten des Unternehmens zufrieden sind und ob sie das Unternehmen im besten Fall sogar Freunden und Bekannten empfehlen würden.
Die Kunden sind online nicht nur über Produkte, Dienstleistungen oder über Events zu informieren. Von Vorteil ist es, Kernthemen ganzheitlich zu positionieren.
In jedem Umfeld besteht die Möglichkeit, eine passgenaue Community zu bilden, die für alle Beteiligten Wertschöpfung generiert.

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