kurz & bündig
- Der Kundenservice ist einer der Vorreiter bei der Nutzung von KI im Unternehmen und sammelt mit Chat- und Voice-Bots schon seit Jahren Erfahrung mit der Technologie.
- KI kann Agenten einen umfassenden Einblick in die gesamte Customer Journey – sprich die Kundenhistorie und Kaufabsichten oder andere Kundenanliegen – eines Kunden ermöglichen.
- Auch können moderne KI-Tools Aktionen und Verhalten von Kunden vorhersagen. In einer Omnichannel-Umgebung kann man deswegen manchen Kunden eher einen Chatbot anbieten als anderen, die Voice-Bots oder die Interaktion mit einem Agenten bevorzugen.
