Die kritischen Erfolgsfaktoren moderner Kundenportale

Stefan Sambol 23.06.2021

Digitale Kanäle für Kundenkommunikation und -service sind auch im B2B-Bereich auf dem Vormarsch. KMU haben allerdings häufig mit begrenzten Ressourcen zu kämpfen. Kundenportale können dabei unterstützen, dennoch eine zeitgemässe, kundenzentrierte Digitalstrategie auf- und umzusetzen.

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kurz & bündig

Ein Kunden- oder Self-Service-Portal stellt einen zentralen digitalen Kanal für die Kommunikation mit dem Kunden dar. Dort können sie auf sogenannte Self-Services zugreifen.
Häufig auftretende Fragestellungen lassen sich mit Kundenportalen automatisieren, sodass sich die Servicemitarbeiter auf komplexe Kundenanliegen und die Vertriebsmannschaft auf die Akquise von Neukunden konzentrieren können.
Digitale Kundenportal-Lösungen gelten auch als nächste Evolutionsstufe von B2B-Onlineshops: Sie bilden den Kaufprozess von B2B-Abnehmern ab, digitalisieren Verkaufsprozesse und unterstützen Unternehmen bei ihren After-Sales-Aktivitäten.

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