Die heutigen Marktanforderungen und Trends, gepaart mit den betriebsinternen Herausforderungen unserer KMU, zwingen uns zu einem radikalen Umdenken. Am Umfeld lässt sich bekanntlich wenig ändern, es bleibt nur, die Situation als gegeben zu akzeptieren. Also fällt die Anpassung auf jedes einzelne Unternehmen und jede einzelne Person zurück. Es gilt, die Zukunft der Unternehmen durch Agilität und Veränderungsbereitschaft schnellstmöglich zu sichern. Wie wir in den folgenden Kapiteln sehen werden, ist zeitgleich psychologische und sachlogische Anpassung gefragt.
Marktanforderungen an KMU
Der Markt verlangt von KMU einiges ab. Die folgenden zehn Punkte fassen die wichtigsten Anforderungen zusammen:
Bedingungslose Kundenorientierung
B2C war gestern. Heute ist C2B. Der Kunde wünscht ein «massgeschneidertes Angebot», ist top informiert und diktiert seine Vorstellungen. Die Nähe zum Kunden sowie die intensive Zusammenarbeit sind matchentscheidend geworden. Je persönlicher man den Kunden kennt und je mehr man über seine Verhaltensmuster und Bedürfnisse weiss, umso besser.
Ideales Preis-Qualitäts-Verfügbarkeits-Verhältnis
Das ideale «Preis-Leistungs-Verhältnis» ist Schnee von gestern. Heute geht es um Preis, Qualität und schnelle Verfügbarkeit. Verlässlichkeit, Freundlichkeit, Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit werden als Standard vorausgesetzt und dienen kaum mehr als Differenzierungsmerkmal.
Erfolgsorientierte Vermarktung
In der heutigen Informationsflut wird die geschickte und auf den Kunden zugeschnittene Vermarktung eines Unternehmens, Produktes oder einer Dienstleistung zu einem Erfolgskriterium. In den meisten Fällen existieren bereits gleichwertige Alternativprodukte. Somit werden die Unternehmenskommunikation und das Marketing für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend.
Ausspielen von Alleinstellungsmerkmalen
Um im Angebotsdschungel sichtbar zu bleiben, sind das gezielte Herausstellen der Alleinstellungsmerkmale und deren entsprechende Vermarktung ein Muss. Anbieter gibt es wie Sand am Meer, nur macht nicht zwingend immer nur das beste Produkt das Rennen. Alleinstellungsmerkmale sind einfache und für jedermann finanzierbare Ansatzpunkte zur Differenzierung gegenüber den Mitbewerbern.
Ausgeprägte Innovationskultur
Stetig am Puls der Zeit zu bleiben, jegliche Innovationsförderung zu unterstützen und mutig zu sein, wird sich künftig auszahlen. Die Zeiten, in denen man davon ausgehen konnte, dass die nächsten fünf Jahre ungefähr den letzten fünf Jahren entsprechen, sind vorbei. Die Markteintrittsbarrieren sind aufgrund der Digitalisierung in vielen Branchen noch nie so niedrig gewesen.
Neue Arbeitsmodelle
Die bisherigen Arbeitsmodelle haben schon vielerorts ausgedient. Das Arbeitsmodell der Zukunft basiert auf Selbstbestimmung, Freiheit und Individualität. Kooperationen, strategische Partnerschaften und Alternativlösungen zum
klassischen Arbeitnehmermodell gewinnen an Stellenwert.
Validierter Einsatz neuer Technologien
Der Einsatz neuer Technologien wird nur in den seltensten Fällen darüber entscheiden, ob ein gutes Unternehmen zu einem Spitzenunternehmen mutiert. Es lohnt sich aber, technologische Neuerungen zu prüfen, mit den eigenen Bedürfnissen abzugleichen und diese, wenn als sinnvoll erachtet, mutig und als Vorreiter einzusetzen. Wir dürfen fest davon ausgehen, dass alles, was sich automatisieren lässt, in naher Zukunft auch automatisiert wird.