Mobility
Der «Mobilegeddon» in Marketing und E-Commerce
27.04.17
Meist verbindet man den Begriff Mobility mit Autos. Das ist falsch. Denn Mobility bedeutet Beweglichkeit im sozialen Sinne zur Umschreibung aller Trends rund ums mobile Internet. Heute gibt es in der Schweiz mehr Mobilfunkverträge als Einwohner und weltweit mehr SIM-Karten als Menschen. Der Konsument von heute ist ein «Homo mobilis». Artikel lesen
Preisverhandlungen
Wie höhere Preise und Honorare durchzusetzen sind
27.04.17
Für viele Unternehmer und Angestellte im Vertrieb gehören Preisverhandlungen zum beruflichen Alltag. Dennoch sind sie beim Thema «Preis» extrem unsicher: Aus Angst, den Kunden zu verlieren, geben sie oft unnötige und meist zu hohe Rabatte. Wie es gelingen kann, künftig bessere Konditionen durchzusetzen, zeigt dieser Beitrag. Artikel lesen
E-Commerce
Warum Facebook nicht der einzige Verkaufskanal werden sollte
22.03.17
Chatbots auf Facebook führen zukünftig Verkaufsgespräche und machen Webshops Konkurrenz. Wird das Einkaufen via Facebook-Messenger zukünftig E-Commerce bestimmen? Ein Blick in die Welt der Verleger zeigt, warum Webshop-Betreiber vielmehr auf einen Vertriebsmix setzen sollten. Artikel lesen
Zielgruppenfokussierung im B2B
Wie Kundenstellvertreter helfen den Verkauf zu verbessern
22.03.17
Personas sind fiktive Stellvertreter einer Kundengruppe, die deren charakteristische Eigenschaften, Erwartungshaltungen und Vorgehensweisen in sich vereinen. Sie ersetzen das Zielgruppengemenge eines Unternehmens durch quasi-menschliche Figuren, in die man sich gut hineindenken kann. Artikel lesen
Cross-Channel-Marketing
Inhalte auf den individuellen Kundenbedarf abstimmen
15.02.17
Werben ist eine Kunst. Deshalb sollten KMU sorgfältig abwägen, für welche Massnahmen sie ihr knappes Werbe- und Zeitbudget einsetzen. Die grösste Wirkung erzielen sie mit der Verschmelzung von physischen und digitalen Kommunikationsinstrumenten – und zwar so, dass die Kunden beliebig zwischen den Kanälen wechseln können. Artikel lesen
E-Business
Die grössten Stolpersteine bei der Internationalisierung
15.02.17
Handelsabkommen, Globalisierung und Digitalisierung haben den Weg zur Internationalisierung einfacher gemacht. Gleichzeitig gibt es immer noch eine Reihe von Herausforderungen, die den Erfolg behindern können. Dieser Beitrag beschreibt die wichtigsten und skizziert, worauf zu achten ist. Artikel lesen
Internationalisierung
Wie das Internet die Exportperformance verbessert
15.02.17
Studien zeigen, dass die Nutzung des Internets für das Exportgeschäft grosse Potenziale bietet, die von den Schweizer KMU nicht vollumfänglich genutzt werden. Der stärkere Einbezug internetbasierter Dienste in den Exportprozess kann KMU helfen, ihre internationale Reichweite kosteneffizient zu erhöhen. Artikel lesen
Customer Experience
Die erfolgsentscheidenden Verhaltensweisen im Vertrieb
15.02.17
Erfolgreiche Unternehmen setzen im Vertrieb bestimmte Verhaltens- und Vorgehensweisen ein, die von weniger erfolgreichen Firmen vernachlässigt werden. Folgender Beitrag skizziert die sieben wichtigsten Faktoren. Artikel lesen
Kundenbindung
Kundenverlust durch schlechte Kommunikation vermeiden
27.10.16
Jeder Verkäufer weiss, dass er keine vorschnellen Rabatte geben soll. Auch, dass er regelmässig neue Kunden zu gewinnen hat und produktiv arbeiten soll. Doch was nützt das Wissen, wenn man nicht weiss, wie man gewisse Dinge sagen soll? Beispielformulierungen helfen hier weiter. Artikel lesen
Beziehungsmanagement
Selbstbewusst und mutig zurück zum Kunden
23.06.16
Immer mehr Berater, Verkäufer und Vermittler scheuen die direkte Konfrontation mit dem Kunden. Mit fatalen Folgen – der Kunde kündigt die Gefolgschaft auf. Wie lässt sich die unheilvolle Einstellung verändern, die zur Kundenflucht führt? Eine besondere Rolle dabei spielen die Führungskräfte. Artikel lesen
Messeauftritt
Digitale Markenerlebnisse schaffen
23.06.16
Die Digitalisierung beeinflusst zunehmend die Marketingaktivitäten von Unternehmen. Das gilt auch für den Messeauftritt. Was möglich ist, zeigt das Beispiel der Haushaltsgeräte- Herstellerin V-Zug AG während der Ausstellung «Swissbau 2016». Artikel lesen
Zielgruppe Frauen
Das schlummernde Potenzial von Automotive-Kundinnen
01.06.16
Ob beim Autohändler oder in der Werkstatt – immer noch werden Frauen sehr häufig auf Basis alter Klischees behandelt. Wie eine Umfrage zeigt, unterschätzen viele Unternehmen im Umgang mit der Zielgruppe Frauen zudem deren Kaufkraft und verschenken damit Umsatzpotenziale. Artikel lesen
Empfehlungsmarketing
Kundenbeziehungen mit Kennzahlen messen
01.06.16
Loyalität und Empfehlungsbereitschaft sind die Erfolgsgrössen eines Kundenbeziehungs­managements. Um herauszufinden, wie gut Unternehmen bei ihren Kunden punkten, braucht es entsprechende Mess-Methoden und -Instrumente. Dass nicht immer komplexe Studien notwendig sind, zeigt der so genannte «Net Promotor Score». Artikel lesen
Verkehrsmittelwerbung
ÖV-Werbung mit hohen Erinnerungswerten
01.05.16
Neue Kommunikationsmöglichkeiten und verändertes Zielgruppenverhalten stellen neue Anforderungen an den Medienmix in der Markenführung. Welche Rolle dabei die Werbung in den Verkehrsmitteln spielen kann, zeigt ein Beispiel des Werbeträger-Vermarkters der Verkehrsbetriebe Zürich, Traffic Media. Artikel lesen
Verkaufspsychologie
Wie Verkaufen «im Flow» gelingen kann
01.04.16
Der Begriff «Flow» stammt aus der Motivationstheorie und beschreibt einen Zustand des Glücks und Erfolgs, hervorgerufen durch den vollen Einsatz eigener Stärken und entsprechend positivem Feedback. Was das mit Verkaufen zu tun hat, zeigt dieser Beitrag. Artikel lesen
Trendforschung
Die sieben Megatrends im Verkauf
28.01.16
Für die Verantwortlichen in Marketing und Vertrieb ist der gesellschaftliche Wandel ein Dauerthema. Denn ihre Verkaufsstrategien können nur erfolgreich sein, wenn sie wissen, wie die Zielgruppen ticken. Megatrends können Aufschluss darüber geben, mit welchen Entwicklungen zu rechnen ist. Artikel lesen
Vertriebsprozesse
Mit Opportunity Management Verkaufschancen nutzen
28.01.16
Verkaufschancen herausfiltern, priorisieren, bearbeiten und erfolgreich abschliessen – das ist das Ziel von Opportunity Management. Wie lassen sich angesichts der zunehmenden Komplexität der Verkaufsprozesse die Verkaufschancen mit verschiedenen Kundenkontakten differenzieren und erhöhen? Artikel lesen
Vertriebsprozesse
Wie ein Vertrieb aus einem Guss entstehen kann
28.01.16
Während in Herstellungsprozessen meist alle Schritte klar definiert und harmonisiert sind, läuft es im Vertrieb oftmals eher nach Bauchgefühl. Dadurch wird viel Potenzial verschenkt. Aus diesem Grund ist es ratsam, den Vertrieb ebenso klar zu strukturieren wie die Produktion und alle Mitarbeiter in klar definierte Prozesse einzubinden. Artikel lesen
Verkauf
Wie emotionales Verkaufen Erfolg bringt
01.12.15
Die zentrale Aufgabe eines Fachverkäufers im Internetzeitalter ist, dafür zu sorgen, dass der Einkauf für die Kunden ein positives emotionales Erlebnis ist. Das setzt voraus, dass die Verkäufer im Kundenkontakt mehr Persönlichkeit zeigen. Artikel lesen
Kundenzufriedenheit
Bessere Beziehungen durch Feedbacksysteme
01.12.15
In vielen Branchen können sich Unternehmen nicht mehr durch die Qualität ihrer Produkte differenzieren. Stattdessen rückt die Qualität ihrer Kundenbeziehungen in den Vordergrund. Dazu müssen sie verstehen, was die Qualität ihrer Kundenbeziehungen ausmacht. Dies gilt sowohl für das B2B- als auch das B2C-Geschäft. Artikel lesen