Wie aus Kunden Abonnenten werden können

Krisen kommen unerwartet und stellen enorme Herausforderungen an Unternehmen. Vor allem dann, wenn die Kommunikation behindert wird und nicht alle Mitarbeiter Zugriff auf Mitteilungen der Zentrale haben. Denn nicht immer sind alle Arbeitskräfte an die technologische Infrastruktur angebunden – das betrifft etwa Filialmitarbeiter, Produktions-Mitarbeiter, Lageristen oder Zeitarbeiter. Eine Mitarbeiter-App kann das Problem schnell und nachhaltig lösen. Artikel lesen

Wie wichtig Unternehmen Umweltbewusstsein und Ressourcenverantwortung nehmen, wirkt sich zunehmend auf die Kaufentscheidungsprozesse während einer Customer Journey aus. Der Beitrag zeigt, wie die Digitalisierung zum Treiber einer zukunftsorientierten Nachhaltigkeitsstrategie in Unternehmen werden kann. Artikel lesen

Kooperationen mit Technologie-Start-ups zur Bewältigung der digitalen Transformation werden bei etablierten Unternehmen zunehmend beliebter. Damit eine Partnerschaft gelingt, sind fünf zentrale Faktoren zu berücksichtigen: Vertrauen, Kooperationskultur, Ziel­setzung, strukturelle Rahmenbedingungen und Kommunikation. Artikel lesen

Die Customer Experience ist dann optimal, wenn die Interessen des Kunden bei allen Aktivitäten und Aktionen eines Unternehmens im Mittelpunkt stehen und die Marke an jedem Markenkontaktpunkt für den Kunden erlebbar ist. Dabei ist es eine besondere Herausforderung, die Customer Experience auch in sämtliche digitalen Kommunikationskanäle zu integrieren. Artikel lesen

Die grosse Mehrheit der Schweizer Unternehmen erkennt zwar die Relevanz der digitalen Transformation. Viele dieser Organisationen sind jedoch noch zu sehr in alten Strukturen verhaftet, um digitale Lösungen auch in der geforderten Geschwindigkeit umzusetzen. Der Beitrag zeigt, welche Perspektivenwechsel dafür notwendig sind. Artikel lesen

Online-Übersetzer, Facebook-Newsfeed, Einparkhilfen oder Chatbots: Schon jetzt nutzt fast jeder künstliche Intelligenz (KI). Dass der erfolgreiche Einsatz von KI in Unternehmen besonders die HR fordert, wird von vielen Führungskräften jedoch unterschätzt. Eine Studie bietet Einblicke, wie die Mensch-Maschine-Partnerschaft gelingen kann. Artikel lesen

Neue, cloudbasierte Software-Tools sollen die HR-Arbeit erleichtern und gleichzeitig deren Effektivität erhöhen. HR-Manager erhalten somit mehr Handlungsspielraum, um sich drängenden Herausforderungen zu stellen, wie etwa qualifiziertes Personal zu gewinnen und zu binden. Der Beitrag beleuchtet, welche Entwicklungen Unternehmen aktuell beschäftigen. Artikel lesen

Cyberattacken auf Schweizer Unternehmen nehmen nicht nur an Quantität, sondern auch an Qualität, Effizienz und Professionalität zu. Hier einige Learnings aus aktuellen Sicherheitsvorfällen. Artikel lesen

Unter den Stichworten «New Work» experimentieren aktuell viele Unternehmen mit neuen Formen der (Zusammen-)Arbeit. Diese erfordern oft auch einen veränderten Mindset der Mitarbeiter. Ein geplanter Umzug oder eine geplante Neugestaltung des Arbeitsumfelds ist der ideale Aufhänger für ein solches kulturelles Change-Projekt. Artikel lesen

Digitalisierung ist ein kontinuierlicher Prozess, bei dem viele KMU erst am Anfang stehen. Der KMU-Spiegel 2019 der FHS St. Gallen – begleitet durch Helvetia Versicherungen und BDO Schweiz – zeigt auf, welche konkreten digitalen Projekte Unternehmen verfolgen, welchen Chancen und Risiken sie dabei begegnen und welche Lösungsansätze entwickelt wurden. Artikel lesen

Datengetriebenes Marketing ist kein Hexenwerk. Auch KMU mit wenig Nähe zur Digitalisierung können mit «Data-Driven Marketing» ihre Kampagnen zielgerichteter fahren. Ein Überblick über die wichtigsten Schritte dorthin. Artikel lesen

Digitale Führung bedeutet, die richtigen Dinge zu tun, um strategische Erfolge im digitalen Zeitalter zu erzielen. Dies setzt bei Führungskräften neue Kompetenzen voraus, zum Beispiel im Design neuer Geschäftsmodelle oder im Umgang mit digitalen Ökosystemen. Doch welche Kompetenzen sind erfolgskritisch und wie lassen sich diese entwickeln? Artikel lesen

Der Mensch ist ein Gesamtkunstwerk mit einer Hirn­leistung, an die kein Mikroprozessor heranreicht – zudem ein soziales Wesen mit Gefühlen und Emotionen. Unternehmen, die das berücksichtigen, werden zum attraktiven Arbeitgeber und zur Ideenfabrik. Artikel lesen

Das Internet hat eine technologische Revolution angestossen, die das Wirtschaftsleben durcheinanderwirbelt. Unbeständigkeit, Ungewissheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit sind die neuen Konstanten. Führungskräfte und Mitarbeitende sind gefordert, ihre Haltung anzupassen und ihre Kompetenzen zu erweitern. Artikel lesen

(Digitale) Disruptionen fordern etablierte Unternehmen heraus. Sie liegen ausserhalb von deren Wahrnehmungsbereichen und können ganze Branchen obsolet werden lassen. Doch es gibt Wege aus dem Dilemma der Disruption. Der sechste Teil der Beitragsserie zeigt, wie dies gelingen kann. Artikel lesen