Sinnvoll oder einfach nur Zeitverschwendung?

2. Kommunikation – immer gut vorbereitet sein

Ein zentraler Bestandteil von Social-Media-Plattformen ist die Möglichkeit, direkt und (mehr oder weniger) ungefiltert seine Meinung, Bedenken oder Vorschläge kundtun zu können. Dies hat für eine Firma sowohl Vor- als auch Nachteile. Zu den Vorteilen gehört etwa die Möglichkeit, schnelles und direktes Feedback von seinen Kunden zu erhalten. Eine Gefahr, die diese direkte und vor allem sehr öffentliche Kommunikationsmöglichkeit allerdings auch bietet, ist der sogenannte «Shitstorm».

Im Bereich der Social Media können sich die Dinge manchmal sehr schnell bewegen: Ein Unternehmen begeht einen Fauxpas oder etwas wird falsch oder missverständlich kommuniziert – durch Internet und Social Media können diese Fehltritte im schlimmsten Fall extrem schnell publiziert, geteilt und weiterverbreitet werden. Geraten diese Informationen in das Sichtfeld von populären Bloggern oder Twitterern, so kann schnell eine riesige Community involviert werden, die dann die betreffende Firma mit Beschimpfungen, Drohungen oder Häme überzieht. Natürlich ist dies der GAU – dennoch ist es ratsam, auch auf solche Eventualitäten vorbereitet zu sein. Krisen- und Kommunikationsstrategien können hier hilfreich sein, um nicht völlig unvorbereitet vor einem Sturm der Entrüstung auf der eigenen Facebook-Seite zu stehen.

3. Social Media Guidelines

Wenn ein Unternehmen in sozialen Medien aktiv ist, so stellt sich auch die Frage, wie die Firmenpolitik zum Auftritt der eigenen Mitarbeiter in eben diesen Medien aussieht. Hier gilt es klare Richtlinien zu schaffen, um problematische Vermischungen von z.B. privaten/beruflichen Äusserungen oder Einzelmeinungen/Firmenmeinungen zu vermeiden. Gleichzeitig kann aber ein Mitarbeiter auch als Privatperson ein wertvoller Botschafter für die Firma sein. Gerade auch deshalb ist es wichtig, Social-Media-Richtlinien festzulegen, die sowohl die Firma als auch den Mitarbeiter als Privatperson klar und stringent an die Hand nehmen. Idealerweise werden diese Richtlinien als Teil der Social-Media-Strategie des Unternehmens verankert.

4. Klare Strategien und Ziele definieren

Wichtig sind also genau definierte Strategien, die Bereiche wie z.B. das Monitoring der So­cial-Media-Aktivitäten beinhalten: eine ständige Auseinandersetzung mit den Kommunikationskanälen sowie eine Kontrolle der dort vorhandenen Inhalte sind notwendig. Gleichzeitig helfen klar gesteckte Ziele, den eigenen Erfolg in sozialen Netzwerken zu messen und sich einen Überblick darüber zu verschaffen, ob sich die getätigten Investitionen in diesem Bereich auch auszahlen. Dabei lassen sich in der Regel auch zwei Zielsetzungen festmachen: Kommunikations- und Marketingziele. Entsprechend sollte man sich auch hier bei der Planung klar darüber werden, welches Ziel stärker gewichtet wird.

Social Media und SEO

Ein nicht zu unterschätzender Faktor ist die wachsende Bedeutung von sozialen Netzwerken für das Suchmaschinenranking. Google arbeitet bereits daran, eine auf den User zugeschnittene, personalisierte Suche anzubieten, die Ergebnisse aus Google+ mit einbezieht.

Auch Facebook übt inzwischen einen starken Einfluss auf das Ranking bei Google aus: Das Web-Analyseunternehmen Searchmetrics ist bei einer Auswertung der Google-Sucher­gebnisse Anfang 2012 zum Schluss gekommen, dass Facebook-Shares und Likes einer der wichtigsten Faktoren für eine gute Positionierung sind. Aber auch Tweets oder eben Google+ -Inhalte sind wichtige Faktoren, um in der Google-Gunst zu steigen. Dies hat also zum Ergebnis, dass es durchaus Sinn macht, relevanten und qualitativen Content über die sozialen Netzwerke verfügbar zu machen und zu verbreiten. Die Attraktivität des bereit­gestellten Contents erhöht dabei die Wahrscheinlichkeit, dass dieser weitergegeben, d.h. «geshared» oder verlinkt wird. Dieses Potenzial gilt es dementsprechend bei der Planung und Gestaltung der eigenen Social-Media-Präsenz im Auge zu behalten und auszunutzen.

Fazit

Abschliessend bleibt zu sagen, dass das A und O beim Einsatz von Social Media in Firmen eine sorgfältig geplante und durchdachte Strategie ist. Es gibt viele Faktoren zu bedenken, aber auch viel Potenzial auszuschöpfen. Im Grossen und Ganzen lässt sich aber klar sagen, dass die Vorteile beim richtigen Einsatz von Facebook, YouTube, Twitter und Co. gegenüber den möglichen Gefahren klar überwiegen. Gleichzeitig gibt es dieses Potenzial aber natürlich nicht umsonst: Der Aufwand, der bei einer fachgerechten Betreuung von Social-Media-Kanälen aller Art entsteht, sollte nicht unterschätzt werden.