Studie: Kundenbeziehungsmanagement
Kundenverständnis oder Datenschutz – ein zunehmend unversöhnlicher Konflikt?
Dr. Frank M. Hannich (Autor), Beata Beerli (Autor)
01.07.12 - 15:45
Wie die Swiss CRM-Studie 2012 zeigt, investieren Schweizer Unternehmen vermehrt in ihr Kundenbeziehungsmanagement. Dabei werden allerdings vielerorts elementare Datenschutzvorgaben missachtet. Gefordert sind Strategien, die Datenschutz, Transparenz über Datenverwendung, Schutz vor Missbrauch und kundenorientierte Leistungen vereinen.