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Digitalisierung & Transformation
Kolumne: Chief Digital Community

Einsatz digitaler Medien in der Customer Journey

Flavio Niederhauser (Autor)

28.03.19 (Ganztägig)

Unternehmen, welche ihre Berührungspunkte mit ihren Kunden mehrheitlich offline setzen, stehen verstärkt unter Druck, diese Touchpoints auch online zu definieren. Hierbei ist es empfehlenswert, sämtliche im Kundenlebenszyklus enthaltenen Online- sowie Offline-Aktivitäten aufeinander abzustimmen und in Form einer Multichannel-Customer-Journey festzuhalten.

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