Das neue Konsumverhalten führt zu einer 24-Stunden-Gesellschaft

Dieser Ansicht ist auch Jürg Kretzer von Coop-Mineralöl, die Anfang November 2007 den 150. Pronto-Shop eröffnet hat. Obwohl durchgehende Öffnungszeiten unter gewissen Bedingungen vielerorts möglich wären, gebe es nur einen Coop-Pronto-Shop, der 24 Stunden, sieben Tage die Woche geöffnet sei. Sonst aber sind die Shops, die oft bei Tankstellen untergebracht sind, in der Zeit von 6 bis 22 Uhr geöffnet. Dies entspricht auch den arbeitsgesetzlichen Vorgaben bei Beschäftigung von Personal (6 bis 23 Uhr).

Mobil und flexibel

Die Ladenöffnungszeiten sind kantonal und kommunal sehr unterschiedlich geregelt. Doch der Trend ist eindeutig: Die Bürgerinnen und Bürger fordern immer längere Öffnungszeiten, wie das Beispiel Aargau zeigt, wo für die Streichung des Ladenschlussgesetzes per Anfang 2006 gestimmt wurde. Im Kanton Basel-Stadt wurden überdies die Ladenöffnungszeiten auf 6 bis 23 Uhr ausgedehnt. Convenience-Shops wie Avec, Aperto, Pronto usw. spriessen wie Pilze aus dem Boden. Laut Max Baumgartner, Sprecher von Avia, die an 100 von total 700 Tankstellen einen Shop betreibt, ist das Potenzial noch lange nicht ausgeschöpft. Interessanterweise sieht er einen direkten Zusammenhang zwischen dem Bäckereisterben auf dem Land und dem sonntäglichen Run auf die Tankstellen-Gipfeli. Auch die RailCity-Shops in den sieben Bahnhöfen verzeichnen seit Jahren enorme Umsatzsprünge trotz allgemeiner Konsum-flaute. Im laufenden Jahr wird der RailCity-Umsatz voraussichtlich über fünf Prozent auf 850 Mio. Franken ansteigen – notabene ohne Flächenexpansion.

Zur erhöhten Mobilität, von denen die Läden an Pendlerpassagen profitieren, kommt der Anstieg von «atypischen Arbeitsformen» hinzu. Darunter sind Jahresarbeitszeitmodelle (5 % der Beschäftigten), Arbeit auf Abruf (4 %), Heimarbeit (1,7 %), Schicht (9,1 %) oder freie Wahl der Arbeitszeit (8 %). Noch 58 Prozent der Beschäftigten arbeiten nach wie vor nach festem Stundenplan. 354 000 Personen erledigen zu Hause bezahlte Arbeit für den Arbeitgeber. 256 000 Angestellte machen alternierende Telearbeit via Mobilephone, E-Mail und PC.

«Horrorvision unrealistisch»

Trotz zunehmender Flexibilisierung gibt es auch Grenzen der Liberalisierung. Diese Grenzen ergäben sich auch auf ganz natürliche Art und Weise, sagt Thomas Bornhauser, Leiter Kommunikation und Kulturelles Migros Aare. «Kein einziges Geschäft kann und wird es sich leisten, den Laden offen zu halten, bloss weil man gesetzlich darf. Diese absichtlich konstruierte Horrorvision gewisser Kreise, dass in der Schweiz künftig Läden 24 Stunden und sieben Tage offen sein werden, ist bewusste Taktik, fern ab jeder Realität.»

Nachtschicht für Zürichs 24-Stunden-Gesellschaft

Sie flicken Strassen, wischen Bahnhöfe oder legen Platten in verrauchten Clubs auf. Ihre Brötchen kaufen sie auf dem Nachhauseweg und gehen nach dem Frühstück schlafen. Nachtarbeit. Wer Glück dabei hat, kann sich mit einem saftigen Zuschlag darüber hinwegtrösten, am Wochenende nicht mehr auf dem Flohmarkt stöbern zu gehen. Nicht einfach auch, sich vor der Sonne verbergen zu müssen, um Schlaf zu finden – wenn einen die Nachbarn denn lassen und das Telefon abgestellt ist. Früher arbeiteten fast ausschliesslich die Notfallorganisationen rund um die Uhr. Heute ist dies anders. Wir begegnen ihnen, wenn wir unsicheren Schrittes aus einem Kino kommend auf den Nachtbus warten oder ein Taxi heranwinken. Wir gehen an ihnen vorüber, wie an diesem Bauarbeiter am Central. Wann denkt der eigentlich an Party? Auch der Pförtner, an dem der Schreibende allabendlich vorbeikommt, schaut stets mit dem gleichen ungerührten Blick kurz von seinem «Blick» auf und ist dann wieder allein. Wenn am Morgen die Welle des Berufsverkehrs anrollt, fällt er ins Bett.

Welten verschmelzen

Die Achterbahn rattert vom fünften ins dreizehnte Stockwerk hoch, Schreie ertönen – und schon beginnt der wilde Ritt über 800 Meter, vorbei an 50 Restaurants und 800 Geschäften. Das grösste Einkaufszentrum der Welt heisst Berjaya Timesquare und befindet sich in Malaysias Hauptstadt Kuala Lumpur. Urban Entertainment Center nennt sich diese neue Art Konsumtempel: Es vereinigt die Shopping Mall mit dem Freizeitpark. Auch in der Schweiz investieren Konzerne wie die Migros, die Credit Suisse und der Liftbauer Schindler riesige Summen in perfekt inszenierte Erlebniswelten, die zum Konsum animieren. «Der Supermarkt als Seelenmassage», lautet die Formel des Marketing-Spezialisten und Buchautors Chris­tian Mikunda. Er berät die Migros.

620 Millionen Franken verschlang der Bau von Sihlcity am südlichen Stadtrand von Zürich. Der Stahl-Glas-Komplex umfasst 70 Läden, neun Kinosäle, Restaurants und Ausgehlokale. Im Oktober 2008 öffnete das Westside bei Bern seine Tore. Nach den Plänen des polnisch-amerikanischen Stararchitekten Daniel Libeskind – er gewann den Wettbewerb für das neue World Trade Center in New York – entstand eine lichtdurchflutete Konsum-Kathedrale. «In ganz Europa gibt es nichts Vergleichbares», feiert die Betreiberin Migros ihren Sakralbau.

Noch futuristischer wirkt das Projekt Ebi-Square im luzernischen Ebikon mit einem künstlichen Himmel über dem mehrstöckigen Innenhof der Ladenpassage. Per Software gesteuert ziehen Wolken auf, ein Blitz entlädt sich, gefolgt von Donnergrollen. Duftmaschinen verbreiten – für den Besucher kaum wahrnehmbar – den Geruch von Regen. Als weitere Attraktionen des Einkaufszentrums sind ein Flussbad, eine Tauchgrotte sowie eine 15 Meter hohe, 250 Quadratmeter grosse Schmetterlingshalle vorgesehen – die Bewegungen der bunten Falter sollen mit Radar gemessen und in eine Klangkomposition umgewandelt werden.

24-Stunden-Lebensgefühl

Doch will der Konsument überhaupt solche üppig inszenierten Shopping- und Freizeithallen? Marketing-Experte Mikunda: «Das entspricht einem tiefen Bedürfnis der Menschen: Sie strömen an Orte, an denen sie sich emotional aufgekratzt und aktiviert fühlen.» Inzwischen hat die Wirtschaft das enorme Marktpotenzial dieser sogenannten Dritten Orte – neben Arbeit und Heim – für sich entdeckt. In den modernen Einkaufspalästen werden die Leute nicht mehr mit Produkten bombardiert. Stattdessen sollen sie in ein neues Lebensgefühl eintauchen. Subtil wird der Besucher an Erzeugnisse herangeführt, «an die er ursprünglich gar nicht dachte, die er aber immer schon haben wollte», wie Mikunda in seinem neuen Buch «Marketing spüren» schreibt. Ist der Kunde erst einmal in der richtigen Stimmung, sitzt ihm das Geld viel lockerer in der Tasche, so das Kalkül. Nur ein kleiner Schritt bis zur geheimen Verführung, der Manipulation der Konsumenten? Mikunda sieht es anders. Eine gut inszenierte Einkaufswelt sei nichts anderes als ein charmantes Lächeln: ein kleines Geschenk ohne jegliche Verpflichtung.

Die überreizten Konsumenten zu ködern, wird immer schwieriger. Die immense Flut an Waren und Sonderangeboten haben die Leute abgestumpft. Thomas Huber, Autor der Studie «Konsumententrends 2005» des deutschen Zukunftsinstituts, spricht von einer Überdrussgesellschaft. «Die Show ist häufig die einzige Möglichkeit, all die Dinge, die die Menschen schon längst haben, wieder neu attraktiv zu machen.» Dazu tobt ein Verdrängungskampf. Über die Hälfte der 69 Schweizer Einkaufszentren haben im vergangenen Jahr einen Umsatzrückgang erlitten. Trotzdem werden riesige Verkaufsflächen dazugebaut: 15 neue Shopping Malls mit einer Fläche von 370 000 Quadratmetern sind in der Schweiz geplant – wohl zu viele, die Rechnung wird kaum für alle aufgehen. Nach Meinung von Libeskind ist die Unterscheidung von Kultur und Kommerz in unserem heutigen Alltag ohnehin hinfällig geworden. Museen entwickeln sich zu kunstgerecht vermarkteten Shops und umgekehrt. «Ein wunderbarer Trend», frohlockt Marketing-Berater Mikunda, «in früheren Zeiten waren die prächtigsten Orte nur einer kleinen Elite zugänglich. Bei den heutigen Palästen hingegen hat jedermann Zutritt.» Die Menschen sollen nicht nur in Scharen kommen, sondern auch möglichst lange verweilen – dies steigert den Konsum.

Klare Grenzen erforderlich

In den städtischen Gebieten ist die 24-Stunden-Gesellschaft längst Realität. Vielfältigste, kulturelle Freizeit- und Party-Angebote, Nachtzüge und -busse sowie neue Schliessungszeiten der Läden und Restaurants lassen heute das Leben rund um die Uhr pulsieren. Betriebsbesuche der kantonalen Arbeitsinspektorate zeigen jedoch klar eine Tendenz: Die gesetzlichen Arbeitszeitvorschriften sind bei Kader und Mitarbeitenden vielfach unbekannt, Stempeluhren und Stempelkarten verschwinden immer mehr, Arbeitszeiten werden ebenfalls «flexibilisiert». Eine Vermutung aber bleibt: Übermüdete Mitarbeitende «produzieren» mehr Arbeitsunfälle als erholte, deshalb ist die Einhaltung der für die Betriebe minimal vorgeschriebenen arbeitsgesetzlichen Arbeitszeitvorschriften nicht nur gesetzliche Pflicht, sondern präventives Element eines Betriebskonzepts für effiziente Arbeitssicherheit und nachhaltigen Gesundheitsschutz (auch Prävention gegen Stress und Burn-out).

Stressfaktoren wie Leistungsdruck und Wettbewerb ohne gesetzte Grenzen, ein besonders hohes, individuelles Leistungsideal sowie berufliche Selbstständigkeit – das alles sind Faktoren, die den Burn-out begünstigen können. Die Gefahr eines Burn-out ist besonders gross, wo Menschen bei ständigem hohem Einsatz nur wenige Erfolge der eigenen Arbeit sehen oder wo es keine Anerkennung für den geleisteten Einsatz gibt. Ein solcher Dauerzustand des Zuviel-Gebens und Zuwenig-Bekommens kann in der betreffenden Person liegende Ursachen haben. Es können aber auch in den Arbeitsbedingungen Gründe vorliegen. Meist ist es eine Mischung aus beidem.

Deshalb braucht es genügend Kräfte der öffentlichen Hand, die den Akteuren der 24-Stunden-Gesellschaft die festgelegten Grenzen (Höchstarbeitszeiten, Vorschriften bezüglich Nacht- und Sonntagsarbeit, Über­zei­tentschädigungen, Pausen- und Ruhezeitregelungen, Jugendschutzregelungen, Aufzeichnungspflicht der Arbeitszeiten, Sicherheit der Mitarbeitenden usw.) aufzeigen und aufklärend wirken. Gerade die Nichtbeachtung der Arbeitszeitvorschriften kann krank machen und die volkswirtschaftlichen Kos­ten massiv in die Höhe treiben.