INTRO  3  Editorial  9  Namen    MANAGEMENT  10  Conditional Budgeting Ohne finanzielle Überforderung vom Aufschwung profitieren  16  Umgang mit Ressourcen Auf dem Weg der kleinen Schritte gezielt Verschwendung im Betrieb beseitigen  20  Krisenmanagement Den Krisenstab professionell auf relevante Szenarien trainieren    FINANZEN & VORSORGE  26  Zinssätze für Bankkredite an KMU Warum kleine Unternehmen höhere Kreditzinsen bezahlen müssen  30  Warenhandel über das Internet Zoll und Mehrwertsteuer können den Kunden viel Ärger bereiten  34  Mehrwertsteuer Das gilt es zu beachten bei der MWSt-Satzerhöhung 2011  38  Rechnungslegung Das Rechnungslegungsrecht im Entwurf des neuen Aktienrechts  40  Inflation Wie gross ist die Gefahr einer Hyperinflation wirklich?  44  Alternative Anlageklasse Die hohe Kunst, Kunst zu sammeln    MARKETING & VERKAUF  46  Service ist Schach Wer nicht auf den König fokussiert, wird die Übersicht verlieren  48  Outbound-Telemarketing (1/2) Mit Outbound-Telefonaten loyale Kunden gewinnen  51  Social-Media-Marketing Unternehmen müssen alles daran setzen, ihre Online-Reputation zu stärken  54  Social Media am Beispiel von Xing Am Puls von Markt und Mitarbeitenden    RECHT  58  Bonuszahlungen Ist der Bonus eine freiwillige Zahlung oder ein klagbarer Lohnanspruch?  62  Haftung des Managements Pflichtverletzungen und Schäden lassen sich präventiv minimieren  66  Gesamtschweizerisches Zivilprozessrecht Für Klagen aus Vertrag ist neu das Gericht am Erfüllungsort zuständig  70  Produktesicherheitsgesetz Das neue Gesetz dehnt den Anwendungsbereich auf alle Produkte aus  73  Schutz und Sicherheit rund um die Welt Unternehmerische Verantwortung für Mitarbeitende in Krisenfällen    MENSCH & ARBEIT  76  Stress, Übergewicht, Rückenschmerzen Gesundheit und Motivation in KMU nicht länger dem Zufall überlassen  80  Praxistaugliches Selbst-Management (3/4) Dem Ruf des Herzens folgen und Unangenehmes loslassen    IT & TECHNIK  84  Umstieg auf ein neues Betriebssystem Windows 7 amortisiert sich in einem halben Jahr  88  Sicherheitsintegration mobiler Arbeitsplätze Mobiler Datenverkehr erfordert Grundschutz und spezifischen Schutz  92  Fallstudie: Datensicherung «Meine Geschäftsdaten müssen über Jahre hinweg zuverlässig gesichert sein»  94  Datensicherheit Die Schwachstellen virtueller Systeme    INNOVATION  98  Ganzheitlicher Ansatz gegen Piraterie Mit den Waffen der Wissensgesellschaft gegen illegale Imitatoren  106  Innovationsstrategien in KMU Typologien und Handlungsempfehlungen für Führungskräfte    DIFFERENT THINKING  110  Swiss Ethics Award für «Fair Trade Schmuck» Erfolg und ein gutes Gewissen dank fair gehandelter Rohstoffe    SPECIAL  115  Kombiwagen Flexible Lösungen für die mobilen Arbeitskollegen    SERVICE  124  Bücher  128  Agenda  130  Vorschau